1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou contratar os serviços da Fluency Wave, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.
A A.S. Maneschy Ltda, CNPJ: 43.629.929/0001-97, operadora da marca Fluency Wave, reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, notificando os usuários sobre mudanças significativas.
2. Definições
Para os fins destes Termos:
- Fluency Wave: marca de mentoria e ensino de Business & Finance English para executivos
- Cliente / Aluno: pessoa física que contrata os serviços de mentoria
- Serviços: mentorias individuais (VIP), grupos executivos, consultoria corporativa e Método Prime (autoestudo)
- Diagnóstico Estratégico: sessão gratuita de 30 minutos para avaliação de perfil e objetivos
- Plataforma: sistema de exercícios online (Flexge) utilizado como ferramenta complementar
3. Descrição dos serviços
A Fluency Wave oferece programas de aceleração de comunicação executiva em inglês, incluindo:
- VIP 1:1: sessões individuais personalizadas com currículo sob medida
- Grupos Executivos: turmas de 3 a 5 profissionais com prática entre pares
- Consultoria Executiva: intervenção focada em momentos de alto impacto (board, negociações)
- Método Prime: programa de autoestudo com videoaulas, plataforma de exercícios e análise mensal
4. Diagnóstico Estratégico
O Diagnóstico Estratégico é uma sessão gratuita de 30 minutos oferecida a potenciais clientes. Esta sessão tem caráter exclusivamente avaliativo e não constitui vínculo contratual. Após o diagnóstico, o profissional apresentará uma proposta comercial personalizada, sem qualquer obrigação de contratação por parte do cliente.
5. Contratação e pagamento
5.1 Contratação
A contratação dos serviços é formalizada mediante assinatura de proposta comercial específica para cada programa, que descreverá escopo, período, valor e condições aplicáveis.
5.2 Pagamento
As condições de pagamento — incluindo valores, formas de pagamento, descontos e parcelamentos — serão aquelas estabelecidas na proposta comercial enviada ao cliente no momento da contratação. Os pagamentos são processados pela plataforma Asaas, em conformidade com os padrões de segurança do setor financeiro.
5.3 Garantia de 7 dias
Oferecemos garantia incondicional de 7 dias para todos os programas contratados, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online). Se o cliente não ficar satisfeito dentro deste período, devolveremos 100% do valor investido, sem burocracia.
5.4 Cancelamento — Planos mensais (recorrência)
Para o Método Prime (plano mensal recorrente) e demais assinaturas com cobrança periódica:
- O cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa ou fidelidade
- O cancelamento impede a cobrança de novas mensalidades futuras
- Se a mensalidade do período seguinte já tiver sido processada antes do pedido de cancelamento, o valor será integralmente estornado via mesma forma de pagamento
- O cliente mantém acesso à plataforma e aos conteúdos até o final do período já pago
5.5 Cancelamento — Planos parcelados e à vista
Para pagamentos parcelados no cartão de crédito (ex.: 12× R$ 147) ou à vista (PIX/boleto), aplicam-se as condições específicas descritas na proposta comercial, observado o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC. Após este prazo, não haverá devolução proporcional, salvo disposição em contrário na proposta firmada entre as partes.
5.6 Agendamento e remarcação
As regras de agendamento variam por programa:
- VIP 1:1: Remarcação com aviso mínimo de 24 horas, sujeito à disponibilidade. Ausências sem aviso prévio poderão ser tratadas como sessão realizada.
- Grupos: Calendário fixo. Não há remarcação individual. Ausências não geram reposição, mas os materiais da sessão são disponibilizados.
- Consultoria: Conforme contrato específico firmado entre as partes.
5.7 Condições específicas
Cada programa pode ter condições específicas adicionais, que serão detalhadas na proposta comercial ou contrato de prestação de serviços.
6. Obrigações do cliente
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o diagnóstico e contratação
- Respeitar os horários agendados e comunicar com antecedência em caso de imprevistos
- Não compartilhar materiais, gravações ou conteúdos exclusivos com terceiros
- Utilizar a plataforma de exercícios de acordo com os termos de uso da mesma
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado pela Fluency Wave — incluindo materiais de aula, metodologias, apresentações, análises e relatórios — é de propriedade exclusiva da A.S. Maneschy Ltda. É vedada a reprodução, distribuição ou compartilhamento sem autorização expressa por escrito.
8. Conduta do usuário
O cliente concorda em utilizar os serviços de forma ética e profissional, abstendo-se de:
- Gravar ou transmitir sessões sem autorização prévia
- Compartilhar acesso à plataforma com terceiros
- Utilizar os materiais para fins comerciais não autorizados
- Conduta desrespeitosa ou discriminatória durante as sessões
9. Limitação de responsabilidade
A Fluency Wave emprega os melhores esforços para garantir a qualidade dos serviços prestados, mas não garante resultados específicos, uma vez que o progresso do aluno depende de fatores como dedicação, prática e exposição ao idioma. A responsabilidade da Fluency Wave limita-se ao valor efetivamente pago pelos serviços contratados.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que deve ser lida em conjunto com estes Termos.
11. Comunicações
Ao contratar nossos serviços, você autoriza a Fluency Wave a enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados, incluindo lembretes de agendamento, materiais de aula e relatórios de progresso, através dos canais fornecidos (e-mail, WhatsApp).
12. Disposições gerais
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista, Roraima, para solução de quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, observada a legislação aplicável ao consumidor quando couber.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:
E-mail: contato@fluencywave.com.br
Site: fluencywave.com.br